الخدمة و الإصلاح

الشروط والأحكام:

• "الشركة" تعني شركة البواسل الدولية لتجارة الإلكترونيات المحدودة، و"العميل" يعني الشخص أو المتجر أو الشركة التي تقوم بإحضار جهاز Apple ("المنتج") إلى مركز خدمة الشركة في العراق لإصلاحه ("مركز الخدمة").
• أي منتج يتم تقديمه للإصلاح في المركز يعني قبول العميل الكامل وغير المشروط لهذه الشروط والأحكام.
• عادةً ما يستغرق فحص المنتج من قبل الشركة ما يصل إلى 3 أيام عمل. في حالة عدم توفر قطع الغيار المطلوبة فإن الوقت المتوقع لإتمام الخدمة يختلف من 14 إلى 21 يوم عمل بعد الانتهاء من الفحص.
• يوصى بأن يقوم العميل بعمل نسخة احتياطية من معلوماته الشخصية قبل تقديمه للخدمة. لن تكون الشركة مسؤولة أو تتحمل المسؤولية في حالة حذف أو مسح أي بيانات أثناء تقديم الخدمات.
• يجب إزالة جميع الملحقات المثبتة على المنتج، بما في ذلك التغليف وشاشات الحماية وبطاقة SIM، عند تسليم المنتج للخدمة دون أي مسؤولية على الشركة في حالة حدوث ضرر أو خسارة.

• كجزء من الخدمة، يجوز للشركة تثبيت تحديثات برامج النظام التي ستمنع أجهزة العميل من العودة إلى إصدار سابق من برنامج النظام. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة على المنتج متوافقة أو لا تعمل نتيجة لتحديث برنامج النظام.
• إذا تم سداد الدفعة المقدمة ووافق العميل على الإصلاح على أساس خارج الضمان، فسيتم خصم المبلغ المدفوع من إجمالي قيمة الإصلاح النهائي.
• إذا رغب العميل في تفويض شخص ما نيابة عنه لوضع الجهاز للصيانة، أو تسليم الجهاز، أو استلام الجهاز، أو دفع ثمن الخدمات، فإن التفويض يكون نهائيًا ولا رجعة فيه. يحق للشخص المرخص له رفض أو قبول القيمة المقدمة للخدمة.
• يتم إيقاف تشغيل ميزة "FindMy" عند تسليم الجهاز، في حالة عدم تمكن مركز الخدمة من أداء الخدمة إذا لم يتم تعطيل الميزة، وبالتالي لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخير في الإصلاح.
• تعتبر الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والموافقات الكتابية والمحادثات بكافة أنواعها وسائل اتصال معتمدة مع العميل.
• في حالات استبدال الجهاز أو أحد الأجزاء الداخلية أو استرداد القيمة، فإن جميع الأجزاء المستبدلة أو المعوضة تكون ملكاً للشركة المصنعة Apple. ولا يحق للعميل المطالبة بها، حيث يصبح العنصر ملكًا لشركة Apple ما لم يدفع العميل قيمة المنتج بالكامل، وليس قيمة الاستبدال.
• قد لا يمكن تقديم خدمات لأجهزة غير مخصصة للبيع في العراق، وإذا أمكن تقديم خدمات لمثل هذه المنتجات، فيجب أن تكون مطابقة للمواصفات المتوفرة محلياً في العراق.
• تبذل الشركة قصارى جهدها لإصلاح المنتج، ومع ذلك، لن تكون الشركة مسؤولة عن المنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو عن أي عدم رضا غير مبرر للعميل عن تقارير الإصلاح أو التقديرات أو الإصلاحات المقدمة بشكل عام من قبل شركة. يحق للشركة، دون الرجوع إلى العميل، فحص المنتج و/أو تفكيكه داخليًا وخارجيًا، سواء كان تحت الضمان أو خارجه.
• يعتبر فحص المنتج عند التسليم بمثابة “فحص أولي”، ويقوم موظف الشركة بتسجيل الحالة الخارجية لجهاز المنتج فقط. بعد الفحص الفني يتم تحديد حالة المنتج والضمان والإصلاح المطلوب. إذا تم العثور على أعطال بسبب خضوع المنتج لصيانة خارجية في مراكز غير معتمدة أو تعرضه للمواد السائلة أو انقطاع الكابلات أو الكسور أو الأعطال وغيرها من العوامل، فسيتم رفض الخدمة أو يكون الإصلاح خارج الضمان بعد ذلك. موافقة العميل. في جميع الحالات، تحتفظ الشركة بالحق في إعادة المنتج إلى العميل دون صيانته في أي وقت أثناء عملية الإصلاح ويجوز لها تحميل العميل مسؤولية أي رسوم تشخيصية محددة. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي ضرر يلحق بالمنتج أثناء عملية الإصلاح نتيجة لأي تعديلات أو إصلاحات أو عمليات استبدال غير مصرح بها لم يتم إجراؤها بواسطة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple. في حالة حدوث ضرر، ستطلب الشركة الحصول على إذن العميل بشأن أي تكاليف إضافية لإكمال الخدمة حتى إذا كان المنتج مشمولاً بالضمان أو خطة خدمة AppleCare. إذا رفض العميل التفويض، يجوز للشركة إعادة المنتج دون إصلاحه وفي حالته التالفة دون أي مسؤولية.
• تدرك الشركة أن بيانات العميل قد تكون ذات قيمة بالنسبة له. من الممكن دائمًا فقدان البيانات أثناء الخدمة، وفي بعض الحالات، قد تكون البيانات غير قابلة للاسترداد أو المسح أو إعادة التنسيق أثناء الخدمة. ولهذا السبب، تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية عمل نسخة احتياطية لجميع البيانات و/أو البرامج و/أو البرامج الموجودة من منتجه/منتجها، وتحديد ما إذا كان سيتم مسح أي من هذه البيانات من المنتج قبل تلقي الخدمة.
• الشركة ليست مسؤولة عن فقدان أو استرداد أو اختراق البيانات أو البرامج أو البرامج، أو فقدان استخدام المنتج أو المعدات الأخرى الناشئة عن الخدمات التي تقدمها الشركة. يقر العميل أن المنتج لا يحتوي على أي ملفات أو بيانات غير قانونية.
• لا يحق للعميل المطالبة بالمنتج أو التعويض، إذا لم يتم استلام المنتج خلال ثلاثين يومًا من وقت إشعار العميل بأن منتجه جاهز، أو تسعين يومًا من تاريخ تسليم المنتج للخدمة المركز مهما كانت الأسباب. ويحق للشركة التصرف في المنتج بعد المدة المتفق عليها أعلاه.
• يجب على العميل دفع رسوم فحص المنتج في حالة عدم قبول تكلفة الإصلاح خارج الضمان (انتهاء فترة التغطية، سوء الاستخدام، شمع الأذن على AirPods)، أو في حالة تعطل المنتج بسبب الصيانة الخارجية في مراكز غير معتمدة ، أو إذا لم نتمكن من العثور على المشكلة التي تم الإبلاغ عنها، وما إلى ذلك:
  75 الف دينار عراقي على أجهزة Mac
  10 الاف دينار عراقي على سماعات AirPods
  25 الف دينار عراقي على بقية منتجات Apple
  (الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة)
• لا تخضع التطبيقات وأنظمة التشغيل الخاصة بالمنتجات للضمان. ولذلك يجب على العميل دفع رسوم إعادة ضبط المصنع:
  75 الف دينار عراقي على أجهزة Mac
  10 الاف دينار عراقي على سماعات AirPods
  25 الف دينار عراقي على بقية منتجات Apple
  (الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة) .
• يحق للشركة فرض رسم تأخير تحصيل قدره 25000 دينار عراقي مقابل إبقاء جهاز العميل في مركز الخدمة بعد 14 يوما من إشعار العميل بأن المنتج جاهز للاستلام، دون الإخلال بحقها في اللجوء إلى القضاء الرسمي أو القضائي. السلطات للمطالبة بالتعويض العادل.
• تعتبر أسعار إصلاحات الخدمة خارج الضمان عند استلام المنتج بمثابة أسعار أولية، ويجب إجراء الفحص الفني للتأكد من أهلية الخدمة وفقًا للشروط. قد تختلف أسعار الإصلاح وتزيد في حالة قطع الغيار غير الأصلية أو غيرها من الأعطال.
• يجب على العميل تقديم وتسليم فاتورة الشراء بما في ذلك جميع تفاصيل المنتج مع الجهاز للتأكد من حالة الضمان.
• قد لا تتوفر قطع غيار لبعض منتجات Apple، وفي هذه الحالة، يجب استبدالها بالكامل بشرط تسوية فرق السعر من قبل العميل.
• يتم تقديم الخدمة وفقًا لسياسة الضمان المقدمة من شركة Apple، ويمكن للعميل الاطلاع عليها على الرابط التالي:
  http://www.apple.com/legal/warranty
  https://www.apple.com/legal/sales-support/terms/repair/generalservice/servicetermsen
• يكون العميل مسؤولاً عن الامتثال الكامل لقانون الممارسات الفاسدة مع السلطات الأجنبية. لا يجوز للعميل أن يدفع أو يعرض أو يعد أو يمنح أي شيء ذي قيمة لأي موظف أو مسؤول حكومي أو سلطة حكومية أو حزب سياسي أو أي شخص آخر، بشكل مباشر أو غير مباشر. إذا أدرك العميل أو كان لديه سبب للاعتقاد بأن هذه الأموال أو العناصر القيمة سيتم تمريرها إلى أحد الأشخاص المذكورين أعلاه للتأثير على أي إجراء أو قرار من جانب هذا الشخص أو من قبل أي سلطة حكومية للحصول على أعمال أو الحفاظ عليها أو توجيهها إلى شركة البواسل الدولية الشركة (بما في ذلك جميع الشركات التابعة والفرعية) أو مورديها.
• إذا انتهكت الشركة هذه الشروط والأحكام، فستكون مسؤولة فقط أمام العميل عن أي خسارة أو ضرر يعاني منه العميل إلى الحد الذي ترتبط فيه هذه الخسارة أو الضرر مباشرة بالمنتج نفسه. الحد الأقصى لمسؤولية الشركة وفقًا للشروط المشار إليها هنا هو استبدال المنتج بمنتج جديد مماثل. علاوة على ذلك، لن تكون الشركة والشركات التابعة لها مسؤولة تجاه العميل عن أي خسارة في الإيرادات؛ خسارة الأرباح الفعلية أو المتوقعة (بما في ذلك خسارة الأرباح على العقود)؛ فقدان استخدام المال؛ خسارة المدخرات المتوقعة؛ خسارة العمل؛ ضياع الفرص؛ فقدان حسن النية؛ فقدان السمعة فقدان البيانات أو إتلافها أو تلفها؛ أي أضرار لاحقة؛ أو أي تكاليف لاستعادة أو برمجة أو استعادة أي برنامج أو بيانات مخزنة أو مستخدمة مع المنتج وأي إخفاق في الحفاظ على سرية البيانات المخزنة على المنتج.
• تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون وأي نزاع يتم حله عن طريق التحكيم وفقًا لقواعد غرفة التجارة الدولية ("القواعد") بواسطة محكم واحد يتم تعيينه بموجب هذه القواعد. يتم التحكيم في العراق. ويكون قرار التحكيم ملزماً للطرفين ولا يجوز الطعن فيه أمام أي محكمة قانونية.

إقرأ المزيد ...